Penting bagi seorang pelaku bisnis untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Meningkatkannya dapat dilakukan dengan cara meningkatkan kualitas produk yang Anda tawarkan. Selain itu Anda juga harus mengamati lagi target pasar hingga keinginan pelanggan yang selalu berubah.
Kepuasan pelanggan sendiri merupakan salah satu aspek yang paling penting untuk bisnis dapat berkembang dengan baik. Apakah anda pernah kembali lagi untuk membeli produk di toko yang sama? Hal tersebut membuktikan bahwa suatu bisnis telah berkembang dengan baik dan dapat membuat pelanggan puas.
Apa itu kepuasan pelanggan?
Kepuasan pelanggan adalah perasaan yang telah memenuhi harapan dengan produk yang telah dibeli. Baiknya produk dan pelayanan perusahaan akan semakin meningkatkan kepuasan dalam diri pelanggan. Dari hal tersebut telah perusahaan dapat memprediksi perkembangan bisnis untuk masa depan.
Untuk itu hal ini sangat penting dan menjadi satu faktor yang harus selalu diperhatikan. Selain itu juga dapat mengidentifikasi pengalaman serta evaluasi terhadap perusahaan. Kepuasan pelanggan sendiri juga dapat menghasilkan citra yang baik dan positif bagi perusahaan untuk dapat dikenal lebih luas lagi.
Kebanyakan jika orang telah puas terhadap suatu produk ataupun toko maka mereka akan menyebarkannya di sosial media ataupun mulut ke mulut. Dari kegiatan tersebut telah anda akan mendapatkan timbal balik dengan cara peningkatan penjualan. Selain itu juga Anda mendapatkan promosi secara gratis dari pelanggan.
7 cara meningkatkan kepuasan pelanggan
Untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Anda harus mengikuti beberapa cara yang mudah. Berikut beberapa cara meningkatkan kepuasan pelanggan yang harus anda terapkan yaitu, sebagai berikut:
Tetap menjaga kualitas produk
Cara pertama untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu dengan terus menjaga kualitas produk. Produk yang memiliki kualitas baik maka akan tetap menjadi pemenang di hati pelanggan dan terus membeli dalam toko yang sama.
Sehingga hal tersebut akan membuat anda mendapatkan loyalitas pelanggan. Selain itu menjaga kualitas produk juga dapat meningkatkan pelanggan baru, karena telah mendapatkan informasi dari pelanggan lama secara mulut ke mulut.
Terbuka dengan pendapat dan kritik pelanggan
Banyak pelaku bisnis yang tidak menerima saran dan kritik pelanggan sehingga pelanggan malas untuk kembali lagi berbelanja atau menggunakan jasa perusahaan tersebut. Untuk terus mendapatkan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, ada baiknya jika anda menerima pendapat serta kritik dan saran.
Kritik dan saran merupakan hal yang normal dalam dunia bisnis untuk dapat meningkatkan kualitas serta mengembangkan bisnis. Untuk dapat menyikapi kritik dan saran harus memiliki pikiran terbuka dan selalu terbuka dengan ide dan inovasi baru.
Promo dan potongan harga
Banyak orang atau pelanggan yang kembali lagi ke toko tersebut karena mendapatkan promo dan potongan harga yang selalu ada. Meskipun tidak memiliki potongan harga yang besar namun anda menawarkan promo secara konsisten, maka akan mendapatkan loyalitas dari pelanggan.
Respon cepat
Untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan ada baiknya untuk memberikan pelayanan yang cepat. Semakin cepat pelayanan yang didapatkan maka pelanggan akan memberikan kepuasan dan loyalitas. Tahukah anda bahwa waktu Pelayanan sangat penting bagi pelanggan?
Karena jika pelayanan yang Anda berikan memiliki waktu yang lama maka pelanggan dapat mencarinya di tempat lain. Seiring dengan teknologi yang semakin meningkat maka pemesanan dapat dilakukan dengan cepat. Dan jika perusahaan anda memiliki waktu lama maka pelanggan akan langsung pergi dan mencari yang lainnya.
Komunikasi yang efektif
Untuk meningkatkannya Anda dapat membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan. Contohnya dengan memberikan rekomendasi atau referensi dari yang pelanggan minta. Hal ini akan membuat pelanggan merasa bahwa toko anda sangat profesional dan peduli dengan permintaan atau kekhawatiran pelanggan.
Selain itu Anda juga dapat membangun komunikasi yang efektif dengan cara meminta nomor telepon atau nomor pribadi. Hal ini untuk dapat mengirimkan informasi terbaru terkait produk yang Anda tawarkan.
Memberikan penghargaan atau apresiasi
Untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Anda dapat memberikan apresiasi ataupun penghargaan ke pelanggan yang telah membeli berkali-kali. Selain itu Anda juga dapat memberikan apresiasi dengan pelanggan yang memiliki jumlah transaksi melebihi harga yang ditetapkan.
Anda juga dapat memberikan voucher atau diskon pada momen tertentu dan alasan tertentu. Selain meningkatkan kepuasan pelanggan hal ini juga dapat membuat pelanggan tetap setia berbelanja di toko anda.
Melakukan survei pelanggan
Dalam cara yang satu ini anda dapat membagikan form atau menayangkan langsung kepada pelanggan mengenai pelayanan serta produk. Hal tersebut akan meningkatkan kepuasan pelanggan karena dinilai peduli terhadap permintaan pelanggan. Survey ini juga dapat meningkatkan kualitas serta evaluasi lebih dalam mengenai produk dan jasa yang ditawarkan.
Lalu Bagaimana melihat pelanggan tersebut telah puas?
Pada dasarnya ada beberapa cara untuk dapat mengukur salah satunya dengan mengamati yang sama. Jika anda pelanggan yang berbelanja lagi dipastikan bahwa pelanggan puas terhadap pelayanan dan produk.
Namun hal tersebut juga kurang efektif karena akan ada banyak wajah yang harus dikenali. Untuk itu Anda dapat melakukan survei dengan beberapa aplikasi survei. Anda dapat menemukannya di internet seperti CSAT, NPS, CES dll.
Berikut beberapa tips yang harus anda terapkan dengan cara meningkatkan kepuasan pelanggan di perusahaan. Pastikan untuk mempraktekkannya agar bisnis semakin berkembang pesat dan meningkatkan penjualan.
Dapatkah informasi mengenai FR Consultant Indonesia dengan mengakses website, Instagram, dan tiktok kami untuk informasi lainnya tentang dunia Bisnis dan Digital Marketing, Keuangan beserta Perpajakan