Bagi kalian yang lebih sering berbelanja online, tentu tidak asing lagi dengan istilah testimoni. Yaps, testimoni adalah kesaksian customer terdahulu terhadap produk yang dibelinya. Testimoni dianggap penting karena dapat menumbuhkan rasa percaya pelanggan. Mengenal manfaat lain dari testimoni, kalian bisa simak artikel berikut ini.
Apa itu testimoni?
Dalam hal ini Testimoni atau testimonial adalah kesaksian yang dibuat oleh customer terhadap produk yang dibelinya secara online, entah itu berupa barang ataupun jasa. Testimoni dapat berupa pernyataan rasa puas atau rasa kecewa. Testimoni biasanya dipengaruhi oleh harapan dari masing-masing pelanggan. Selain produk yang dibeli, testimoni juga memuat pengalaman pelanggan saat bertransaksi. Selain memberikan penilaian terhadap produk, biasanya pelanggan juga tertarik memberikan penilian terhadap pelayanan yang diberikan oleh pemilik toko online.
Beberapa testimoni diberikan secara sukarela oleh pelanggan. Beberapa yang lain diminta oleh pemilik toko online. Dalam e-commerce, testimoni akan diminta secara otomatis setelah pemberitahuan produk telah tiba di tangan penerima. Pelanggan dapat memberi rating dari bintang satu sampai lima. Pelanggan juga bisa mengisi kolom komentar untuk memberikan ulasan singkat.
Manfaat testimoni untuk bisnis
Testimoni pelanggan menjadi hal yang tidak boleh diabaikan oleh kalian yang sedang menjalankan bisnis online. Selain menjadi tolak ukur tingkat kepuasaan pelanggan, testimoni juga dapat menarik minat pelanggan lain. Berikut manfaat penting dari testimoni yang perlu kalian ketahui.
Bahan Evaluasi
Mengingat testimoni adalah pengalaman berbelanja pelanggan, kalian dapat memanfaatkan komentar pelanggan sebagai evaluasi. Testimoni bisa menjadi bukti kepuasaan pelanggan ataupun sebaliknya. Pelanggan yang memberikan testimoni berupa kritik ataupun komentar negatif sebaiknya dijadikan sebagai motivasi. Dengan adanya testimoni seperti itu, kalian akan terdorong untuk lebih memperhatikan dan memperbaiki hal yang kurang dari bisnis kalian.
Menumbuhkan kepercayaan pelanggan
Banyak orang yang berakhir membeli produk setelah melihat testimoni atau kesaksian pelanggan sebelumnya. Adanya testimoni dapat menumbuhkan kepercayaan pelanggan baru. Produk yang memiliki testimoni diyakini dapat mempengaruhi pikiran calon pelanggan hingga memutuskan untuk melakukan transaksi.
Meningkatkan reputasi bisnis
Menampilkan kepuasaan dari pelanggan terdahulu bermanfaat untuk meningkatkan reputasi bisnis. Produk yang memiliki testimoni positif dianggap sebagai produk yang berkualitas. Semakin banyak testimoni positif yang ditampilkan akan semakin meningkatkan kepercayaan pelanggan. Dengan begitu, reputasi bisnis yang dijalankan pun turun baik.
Menjadi bahan iklan
Kesaksian positif dari pelanggan dapat dijadikan sebagai bahan iklan atau promosi. Kalian dapat merekam dan menyimpan bukti kepuasaan pelanggan berupa pesan teks, update story, video bahkan email untuk mengiklankan produk. Melibatkan testimoni menjadi bahan iklan seperti ini telah banyak digunakan para pelaku bisnis dan terbukti efektif dalam hal pemasaran.
Baca juga tips berikut : tips-tips seputar bisnis, pajak dan digital marketing
Pengembangan ide
Beberapa testimoni terkadang ada yang berisi saran. Tidak ada salahnya mencoba mengeksekusi ide yang dari pelanggan. Kalian bisa menemukan ide dari saran yang diberikan oleh mereka. Mengingat pelanggan adalah reviewer terbaik yang dengan senang hati mengatakan dengan jujur kekurangan kalian.
Apresiasi untuk pelanggan
Bagi sebagian customer, testimoni mereka yang ditampilkan kepada publik adalah sebuah apresiasi dari pemilik bisnis. Mereka cenderung merasa senang dan merasa dihargai ketika testimoni mereka ditampilkan menjadi bagian dari toko online kalian.
Jenis-jenis testimoni
Testimoni pelanggan tanpa disadari menjadi bagian penting dalam menjalankan bisnis online. Mengingat calon pelanggan tidak bisa secara langsung melihat produk yang kalian jual, testimoni pelanggan menjadi hal yang paling mereka cari. Berikut jenis testimoni yang bisa kalian gunakan untuk menunjang perjalanan bisnis online kalian :
Media Sosial
Media sosial menjadi media promosi yang paling banyak digunakan salah satunya adalah iklan testimoni. Biasanya testimoni yang ditampilkan melalui platform ini berupa screenchoot tampilan kesasksian pelanggannya. Entah itu berupa chat, komentar, ataupun story yang diunggah melalui akun pribadi pelanggan.
- Ulasan lapak online (E-commerce)
Jenis testimoni ini terbilang cukup sederhana karena hanya berupa kutipan singkat atau rating bintang ulasan customer. Setiap pelanggan yang telah menyelesaikan transaksinya pada satu toko melalui platform e-commerce biasanya akan dimintai ulasan tentang pengalaman berbelanja mereka pada toko tersebut. Sekalipun singkat, ulasan toko online ini tetap efektif digunakan untuk iklan testimoni.
- Wawancara pelanggan
Jika ingin mendapatkan testimoni yang lebih berkualitas kalian bisa langsung mewawancari customer. Dengan begitu, kalian bisa membuat video testimoni dengan merekam kesaksian mereka. Dalam hal ini kalian bisa memilih customer loyal yang memiliki pengalaman berbelanja yang baik sekiranya testimoni yang didapatkan juga baik.
- Influencer
Beriklan dengan melibatkan influencer bukan lagi hal yang baru dilakukan. Kalian bisa mengirimkan sampel produk kepada mereka untuk dicoba langsung agar bisa diberikan review. Kalian bisa mengarahkan kepada influencer yang dipilih untuk memberikan penilaian sesuai dengan yang diharapkan.
Pada dasarnya, testimoni pelanggan menjadi salah satu strategi untuk membangun kepercayaan pelanggan. Calon pelanggan tentu memerlukan informasi valid seputar produk jika ingin melakukan trasnsaksi secara online. Hal ini sejalan dengan bisnis online yang tidak memungkinkan pelanggan melihat secara langsung produknya selayaknya sedang melihat-lihat isi toko offline, mereka akan mengandalkan komentar dan review dari pelanggan terdahulu. Karena itulah, penting bagi kalian yang menjalankan bisnis online untuk selalu memperhatikan testimoni dari pelanggan kalian. Testimoni akan membantu perkembangan bisnis menjadi lebih baik jika bisa dioptimalkan penggunaannya. Namun, bisa menjadi salah satu pemicu kegagalan bisnis jika dihiraukan begitu saja.