Relationship marketing atau hubungan pemasaran adalah suatu cara yang krusial untuk menjaga hubungan baik perusahaan dengan konsumennya. Meskipun ini merupakan hal yang penting, akan tetapi masih ada juga yang melupakan strategi ini.
Setiap perusahaanpastinya sudah mempunyai pelanggan yang jumlahnya tidak bisa dibilang sedikit. Tetapi, apakah banyaknya jumlah konsumen ini bisa menjamin hubungannya dengan konsumen membaik?
Untuk mejawabnya, maka diperlukan hubungan pemasaran atau relationship marketing. Pada artikel ini akan membahas mengenai relationship marketing, kelebihannya, dan juga tujuannya.
Pengertian Relation Marketing.
Tidak sedikit orang yang berasumsi jika marketing adalah suatu strategi yang harus memberikan hasil. Sebagai contoh, ketika menerapkan marketing A, maka harapan yang bisa dihasilkan pada strategi tersebut akan terlihat dalam beberapa hari ke depan.
Padahal berkaca dari yang sudah-sudah, strategi pemasaran seperti itu tidak selalu memberikan hasil positif bagi perusahaan. Justru sebaliknya, hasil yang diraih dengan cepat dapat membuat perusahaan kehilangan konsumen juga. Oleh sebab itu, diperlukan sebuah strategi yang dapat memberi hasil pemasaran dalam jangka yang panjang.
Strategi pemasaran yang bisa diterapkan ialah dengan menggunakan relationship marketing. Relationship marketing adalah jenis pemasaran yang berfokus pada perkembangan hubungannya dengan pelanggan. Strategi ini bisa membuat hubungan perusahaan dengan konsumennya menjadi lebih dalam dan menjadi lebih bermakna.
Hal ini bisa memberi kepuasan jangka panjang untuk konsumen. Selain itu, brand loyalty perusahaan akan semakin kuat. Jadi pada intinya, relationship marketing bukanlah cara utama untuk membuat pelanggan langsung membeli produk yang dipasarkan.
Kelebihan Relationship Marketing
Sesudah penjelasan diatas, bisa dipahami jika yang namanya relationship marketing atau hubungan pemasaran merupakan suatu cara agar dapat menjalin hubungan baik antara perusahaan dengan konsumennya.
Dibalik pengertiannya, ternyata tersimpan beberapa kelebihan yang harus dipahami bila menerapkan relationship marketing. Diantaranya adalah:
1. Relatif lebih hemat
Mendapatkan pelanggan baru tidak bisa dikatakan mudah. Sebab, ada banyak langka-langkah dan ide yang dibutuhkan. Tidak hanya itu saja, perusahaan juga harus mengeluarkan banyak anggaran. Sementara itu, relationship marketing dapat membuat konsumennya mengiklankan produk secara sukarela.
Jadi, konsumen yang sudah jadi langganannya merekomendasikan produknya kepada orang lain. pemasar pun bisa lebih hemat dari segi marketing dan advertising.
2. Meningkatkan loyalitas Konsumen
Customer lifetime value adalah jumlah rata-rata uang yang dihabiskan konsumen untuk usahanya. Clv yang tinggi menunjukkan jika konsumen sudah loyal dan akan terus memilih produknya.
3. Mencegah kehilangan pelanggan
Customer churn merupakan hilangnya pelanggan dari bisnismu. Dengan kata lain, mereka dala hal ini konsumen akan berhenti menggunakan produk atau jasamu.
Tentu saja hal ini bukanlah kabar baik yang baik bagi perusahaan. Semakin tinggi customer churn rate, maka semakin sulit juga untuk mendapatkan pelanggan.
Oleh sebab itu, perusahaan perlu menghindari customer churn dengan pemasaran hubungan. Perusahaan akan mendapat pelanggan yang ingin bertahan dengan bisnismu dalam jangka waktu lama.
4. Pahami apa yang diinginkan pelanggan
Pelanggan menetap pada bisnismu karena menyukai berbagai aspek di dalamnya. Dengan adanya konsumen setia, perusahaan dapat memahami hal-hal apa yang disukai. Perusahaan dapat terus menerus mengembangkan aspek tersebut untuk menggaet pelanggan-pelanggan lainnya.
5. Mudah mendapat timbal balik atau Feedback
Konsumen setia biasanya tidak segan untuk memberi feedback pada bisnismu. Konsumen juga bersedia memberikan kritik dan saran demi kemajuan produknya.
Di satu sisi, perusahaan bisa memperbaiki pelayanannya. Di sisi lain, konsumen juga dapat menikmati produk yang terus mengalami perkembangan.
Konsep Relationship marketing
Relationship marketing ternyata memiliki enam konsep yang perlu dipahami, antara lain:
Horizon Orientasi Jangka Panjang
Konsep yang pertama ialah horizon orientasi jangka panjang. keberhasilan dari penerapan ini dapat dilihat dari seberapa lamanya suatu pelanggan terjaga dalam hubungan yang baik pada suatu brand. Sehingga, relationship marketing juga bisa dikatakan berkaitan dengan nilai estimasi dan juga nilai hidup setiap pelanggan.
Berkomitmen dan Memenuhi Janji
Supaya bisa menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan dalam jangka waktu yang lama, maka relationship marketing akan lebih fokus pada memelihara kepercayaan, komitmen, dan juga menjaga integritasnya dengan memenuhi janji dan empati kepada para konsumennya.
Pangsa Konsumen Bukan Pangsa Pasar
Relationship marketing sudah tidak lagi fokus pada meraih pangsa pasar, tetapi pangsa konsumen yang berfokus untuk menjaga dan mempertahankan pelanggan.
Nilai Sepanjang Hidup Pelanggan
Tiap brand harus dapat melakukan identifikasi yang berpotensi mampu menjalin hubungan dalam jangka panjang dan kemudian menghitung nilai hidup pelanggan agar dapat memberi keuntungan untuk perusahaan.
Komunikasi Dua Arah
Untuk bisa menjalin hubungan baik dengan pelanggannya sesuai dengan apa yang diharapkan, maka diperlukan komunikasi dua arah antara brand dengan pelanggannya.
Kustomisasi
Konsep yang terakhir adalah kostumisasi yang dimana perusahaan harus mampu memberi pemahaman yang baik pada tuntutan dan juga keinginan konsumen, sehingga sangat memungkinkan persediaan produk yang sesuai dengan kemauan dan juga kebutuhan pelanggannya.
Tujuan Relationship Marketing
Tujuan utama dari relationship marketing adalah untuk menemukan lifetime value dari tiap pelanggan. Sesudah hal tersebut diperoleh, maka tujuan berikutnya adalah dengan mengembangkan lifetime tersebut dari masing-masing konsumen.
Sesudahnya, tujuan berikutnya adalah mengenai bagaimana memanfaatkan keuntungan yang diperoleh dari dua tujuan awal untuk mendapat konsumen baru dengan biaya yang relatif lebih murah.
Dapatkah informasi mengenai FR Consultant Indonesia dengan mengakses website, Instagram, dan tiktok kami untuk informasi lainnya tentang dunia Bisnis dan Digital Marketing, Keuangan beserta Perpajakan