Hubungan jangka Panjang dengan konsumen atau pelanggan akan membuat perusahaan bisa bertahan lebih lama. Dan bukan hanya itu dengan semakin banyaknya kita melakukan hubungan baik dengan pelanggan. Maka bisa di pastikan perusahaan atau produk kita akan semakin di apresiasi oleh konsumen.
Memang yang namanya menjalin hubungan baik itu tidak bisa terjadi dalam waktu singkat. Semua sudah ada prosesnya dan yang terjadi adalah harus merupakan keuntungan kedua belah pihak. Karena jika yang terjadi adalah keuntungan satu pihak saja maka tidak akan bisa bertahan cukup lama. Sebaliknya jika komunikasi efektif yang tercipta cukup baik maka akan bisa menciptakan satu kondisi yang sama sama menguntungkan.
Itulah perspektif bisnis yang sebaiknya di lakukan untuk bisa mempertahankan hubungan yang baik dan Panjang dengan konsumen. Jangan sampai hubungan itu hanya berlaku dalam waktu yang singkat, jika hal itu terjadi. Maka yang akan di rugikan adalah perusahaan karena konsumen bisa menjadi produk yang lainnya.
Bicara soal menjaga hubungan baik dengan konsumen, memang bisa di lakukan dengan banyak cara. Setidaknya dengan melakukan berbagai macam cara itulah kita akan semakin tahu apa yang sebenarnya di butuhkan oleh konsumen. Pada akhirnya menjadi satu hal yang menarik untuk bisa di wujudkan dalam rangka memberikan service yang terbaik untuk konsumen. Satu hal yang paling penting adalah ketika kita melayani dengan baik dan konsumen. Menjadi puas maka yang terjadi adalah konsumen akan Kembali lagi kepada kita.
Tetapi sebaliknya, jika konsumen merasa di rugikan atau di kecewakan, bukannya keuntungan yang akan kita dapatkan. Justru bisa jadi konsumen yang merasa dikecewakan akan melakukan share cerita kepada konsumen lainnya. Jika kondisi itu terjadi maka perusahaan tidak hanya rugi sekali tetapi berkali kali.
7 Cara Membuat Hubungan Bisnis dengan KOnsumen Bisa Tahan Cukup Panjang
Bagi kalian yang saat ini sedang menjalankan sebuah bisnis, maka tidak ada salahnya jika kalian mencoba mengikuti. Salah satu cara dalam mempertahankan hubungan dengan konsumen agar bisa mendapatkan konsumen yang loyal untuk produk yang anda pasarkan :
- Strategi pertama yang bisa di lakukan adalah dengan menggunakan materi kepuasan konsumen. Karena seperti yang telah kami informasikan diatas, ketika konsumen puas maka tanpa di mintapun konsumen akan senantiasa Kembali dan Kembali pada produk yang kita pasarkan.
- Strategi kedua yang bisa di jalankan adalah dengan meningkatkan penjualan kepada konsumen secara langsung atau tidak. Dengan meningkatkan penjualan tersebut maka konsumen akan semakin tahu kualitas dan bermutunya produk yang kita pasarkan. Sehingga pada saat kita ada produk baru maka konsumen yang bersangkutan tidak akan sulit untuk bisa kita tawarkan untuk membeli produk tersebut.
- Strategi ketiga yang bisa kita lakukan dengan tujuan menjaga hubungan dengan konsumen dalam jangka Panjang. Adalah memberikan pemahaman bahwa hubungan ini bisa memberikan efisiensi biaya bagi konsumen. Artinya adalah ketika konsumen sudah loyal maka perusahaan tidak segan segan memberikan discount khusus atau harga khusus kepada konsumen yang bersangkutan.
- Strategi keempat yang bisa dilakukan adalah untuk bisa mendapatkan peluang yang lebih banyak. Karena dengan kita menjaga hubungan baik dengan konsumen maka mereka bisa menjadi sales aktif untuk produk atau perusahaan kita dan itu menguntungkan.
- Strategi kelima yang bisa membuat kita menjadi lebih bisa menjaga komunikasi bisnis dengan konsumen adalah dengan cara mencari tahu lebih banyak tentang consumen. Dengan cara seperti itu maka konsumen kita akan semakin senang karena merasa di perhatikan.
- Strategi keenam yang bisa menjadi sesuatu yang efektif dalam upaya kita menjaga komunikasi dengan konsumen adalah mencoba mengatasi masalah afau kendala dari konsumen terkait produk yang kita pasarkan. Artinya adalah kita bisa memberikan service lebih kepada consumen yang bersangkutan agar mereka merasa lebih nyaman dengan pelayanan kita.
- Strategi ketujuh yang bisa di lakukan adalah dengan mengundang secara khusus dalam moment moment perusahaan. INi secara emosional akan bisa menjadi satu hal yang sangat bagus bagi konsumen karena dirinya dianggap khusus dan special oleh perusahaan yang mengadakan acara tersebut.
Sebenarnya untuk bisa menjadikan hubungan bisnis dengan konsumen berlangsung dalam jangka waktu yang Panjang adalah sebuah keharusan. Karena pada dasarnya yang namanya bisnis memang harus jangka Panjang. Sehingga dengan adanya komunikasi dan hubungan yang Panjang dengan konsumen jelas ini akan bisa menguntungkan kedua belah pihak.
Oleh karena itu agar bisa tercipta dua hal yang telah di jelaskan diatas, ada baiknya memang perusahaan mau melakukan sedikit tindakan atau kerja keras yang mungkin ini tidak secara langsung berhubungan dengan penjualan tetapi memang akan bisa berdampak positif bagi penjualan produk yang di lakukan oleh perusahaan, Ada beberapa hal yang bisa di lakukan oleh perusahaan itu adalah seperti :
- Cobalah perusahaan melakukan tindakan atau riset kecil yang berhubungan dengan data pelanggan secara agak detail. Dengan cara seperti ini maka perusahaan akan bisa lebih banyak tahu hal apa saja yang sebenarnya di butuhkan oleh konsumen yang bersangkutan.
- Jangan lupa selalu melakukan survey walau singkat, tetapi survey akan bisa memberikan satu gambaran positif untuk perusahaan terhadap kondisi konsumen, Sehingga masalah bisa segera di antisipasi dengan cukup baik.
- Jangan pernah perusahaan tidak menepati janji yang sudah di ucapkan atau di berikan kepada konsumen karena dengan cara seperti ini maka konsumen akan sangat ingat apa yang telah diberikan oleh perusahaan,
- Dan satu hal yang bagus juga adalah coba sesekali mengenali sifat dan karakter konsumennya dengan baik karena dengan cara seperti itu akan muncul satu komunikasi bisnis yang bersifat personal dan jika itu sudah terjadi maka akan bisa berdampak pada penjualan produk perusahaan.
- Sesekalli berikan konsumen hadiah sebagai bentuk apresiasi, maka konsumen akan sangat senang dan merasa menjadi bagian dari perusahaan yang bersangkutan.
Itulah beberapa hal yang bisa kita lakukan untuk bisa menjaga hubungan baik antara konsumen dengan perusahaan. Dimana tujuan akhirnya sudah pasti agar konsumen tetap membeli dan menjadi pelanggan setia perusahaan.