Adanya transformasi bisnis yang beberapa waktu terakhir terjadi dalam bisnis di Indonesia. Memang tercatat bahwa marketing customer based menjadi salah satu cara terbaik dalam melayani customer. Sehingga berdasarkan strategi inilah sebuah perusahaan seperti Grap, Gojek, Traveloka atau Shopee berhasil sukses meraih simpati dari customer.
Kenyataan yang terjadi saat ini memang bukan sekadar adanya transformasi bisnis yang di dasarkan pada satu kondisi. Bahwa peran teknologi cukup penting dalam menunjang bisnis yang berbasis teknologi. Tetapi lebih dari itu adalah sebuah perubahan karakter bisnis dari model bisnis tradisional menjadi modern. Bisa kita lihat dari beberapa hal yang pada akhirnya kita simpulkan sebagai sebuah konsep bisnis yang bersifat marketing customer based .
Kita bisa melihat kondisi tersebut dengan mengamati 3 hal yang mencerminkan karakter bisnis yang bersifat marketing customer based :
(1) Kenyataan sekarang adalah bahwa pelaku bisnis bersedia untuk mengeluarkan modalnya ( istilahnya membakar uang ). Agar bisa mendukung strategi bisnisnya demi mendapatkan database dari beberapa klien yang menjadi target marketnya.
(2) Kenyataannya saat ini adalah bahwa ternyata pelaku bisnis bisa merasa yakin dengan di milikinya data base konsumen. Maka strategi yang akan di jalankannya saat ini dan kedepan akan semakin mudah. Karena market sudah bisa di prediksi trennya. Itulah gunanya strategi marketing customer based dalam era teknologi.
(3) Kenyataanya memang telah terjadi saat ini bahwa memang marketing customer based menjadi salah satu kunci untuk kesuksesan dan keberhasilan usaha mereka dalam meningkatkan profit.
Berdasarkan data yang telah di jelaskan diatas, pada akhirnya kita semua sepakat bahwa untuk mendukung terciptanya satu bisnis yang terintegrasi. Maka strategi bisnis seperti yang di jelaskan diatas harus di jalankan secara benar. Terlebih jika hal itu di jalankan dengan menggunakan konsep bisnis yang basicnya menggunakan internet sebagai toolsnya.
Istilahnya, ketika konsumen puas dengan layanan dan produk yang mereka berikan. Maka sudah barang tentu apapun produk yang akan mereka launching atau pasarkan akan lebih mudah terserap ke konsumen. Saat ini berdasarkan data terdapat 5 marketplace yang paling diminati di Indonesia : Tokopedia, Shopee Indonesia, Lazada Indonesia, Bukalapak dan Blibli. Jika kondisinya seperti yang telah di jelaskan diatas, maka yang jadi pertanyaan terkait kondisi diatas adalah kenapa 5 besar ini yang paling diminati oleh konsumen. Jawaban cukup mudah, karena kelima marketplace inilah yang paling memahami apa yang diinginkan oleh konsumennya. (3) Pelaku bisnis mesti menerapkan apa yang di sebuat Treat your Customer.
3 Strategi Penting Dalam Melayani Customer dalam Konteks Bisnis Berbasis Digital
Terkait dengan bagaimana pelaku bisnis dalam menjalankan strategi bisnisnya di era kebangkitan teknologi. Maka sebaiknya ada 3 hal yang menjadi fokus perhatian dari para pelaku bisnis agar kelancaran bisnisnya bisa berjalan sesuai target. Karena kekuatan bisnis yang ada dalam era bisnis teknologi 4.0 ini adalah bagaimana seorang pelaku bisnis bisa menjalankan strateginya secara benar.
Dimana terkait dengan adanya strategi yang mengkombinasikan adanya marketing customer based dalam bisnis berbasis teknologi internet. Seorang pelaku bisnis bisa menjalankan strateginya berdasarkan 3 hal berikut :
(1) Strategi awal yang mesti di lakukan oleh para pelaku bisnis adalah mereka harus bersikap Customer Focused with Personalized Communication. Penjelasannya adalah bahwa sebuah bisnis itu harus mudah dalam melakukan komunikasi dengan konsumen menjadi target marketnya. Semakin baik komunikasi yang terjalin antara perusahaan dan konsumen maka akan semakin mudah realisasi bisnis yang di jalankan oleh perusahaan.
(2) Strategi kedua yang mesti di jalankan oleh pelaku bisnis adalah dengan menjalankan apa yang di namakan Digital Payment. Artinya adalah pelaku bisnis bisa menggunakan model pembayaran yang bersifat digital membuat sebuah bisnis berbasis digital menjadi begitu mudah. Hal itu bukan saja akan membuat sebuah sistemnya menjadi lebih cepat. Tetapi juga jelas memberikan rasa aman dan nyaman bagi konsumen yang bersangkutan.
(3) Strategi ketiga adalah mencoba untuk menjalankan apa yang sering di sebut dengan istilah Treat your Customer. Artinya bahwa apapun yang akan di lakukan atau di jalankan mesti orientasinya adalah untuk membuat konsumen menjadi lebih mudah, murah, aman dan nyaman. Berdasarkan kondisi itulah hingga pada akhirnya perusahaan mesti terus melakukan inovasi yang di tujukan untuk semakin memberikan pelayanan yang purna jual kepada konsumennya.
Implementasi CRM menjadi Konsep Berbisnis Yang Paling Potensial di Era Teknologi
Saat ini belum tahu apa itu CRM perlu penjelasan secara seksama bahwa CRM adalah media yang bagus di pakai untuk mensinergikan semua sistem yang ada dalam satu perusahaan. Karena selain fungsi CRM di pakai untuk divisi sales dan marketing, tetapi pada akhirnya kini keberadaan CRM bisa di jadikan salah satu aplikasi terpadu yang bagus di pakai untuk mendukung operasional perusahaan.
Dengan melihat kondisi yang ada pada fungsi CRM, maka ketika pelaku bisnis mencoba untuk menggunakan strategi marketing customer based pada bisnis yang di kelolanya akan semakin mudah. Karena CRM memiliki beberapa hal yang bersifat khusus seperti misalnya :
(1) Apikasi CRM bisa di katakan sebagai sebuah tools yang sangat fleksible, artinya semua golongan pebisnis dari UMKM hingga Enteprice bisa menggunakan CRM guna menstabilkan jalannya operasional perusahaannya
(2) Aplikasi CRM karena fungsinya yang bagus, sehingga sangat mudah di aplikasikan baik di handphone ataupun laptop dan komputer PC. Sehingga user ( pengguna) bisa menentukan ke sistem mana CRM tersebut akan di aplikasikan
(3) Aplikasi CRM biasanya memiliki kemudahan untuk pada akhirnya di sinergikan dengan berbagai sistem dan aplikasi. Sehingga integrasi yang terjadi bersifat unggul karena telah disergikan dengan fungsi yang ada Kemudahan itu membuat CRM akan semakin bisa mengikuti tren dan perkembangan IT ( Informasi Teknologi ) yang ada di pasaran.
Berdasarkan kondisi itulah hingga pada akhirnya saat ini aplikasi seperti CRM sangat banyak di pakai oleh pelaku bisnis untuk memperlancar bisnis yang di jalankannya. Terlebih lagi dengan inovasi yang terdapat pada aplikasi seperti CRM yang mampu terus di kembangkan sesuai kebutuhan. Sehingga jika awalnya hanya berguna untuk divisi sales dan marketing saja tetapi kini penggunaanya sudah cukup meluas dan bahkan bisa untuk semua divisi bisnis yang ada di dalam sebuah perusahaan. Jika kita bicara dari tataran perusahaan, maka divisi dari mulai HRD, divisi Adminitrasi & Umum, divisi Keuangan bahkan divisi Training bisa memanfaatkan aplikasi CRM ini guna memaksimalkan kinerja divisinya agar sesuai dengan target yang di harapkan perusahaan. Dan keunggulan lainnya adalah, sudah pasti integrasi semua divisi yang di sebutkan tadi akan lebih mudah di lakukan dengan menggunakan CRM.
Jika anda ingin lebih memahami apa itu marketing customer based, Dapatkah informasi di FR Consultant Indonesia. Dengan mengakses website, Instagram, dan tiktok kami untuk informasi lainnya tentang dunia Bisnis dan Digital Marketing, Keuangan beserta Perpajakan