Sebagian besar orang kembali membeli produk yang sama berulang kali, bukan hanya karena produk tersebut sangat cocok dipakai. Namun, dapat juga karena pelayanan yang diberikan sangat baik. Itulah pentingnya membangun hubungan baik dengan pelanggan guna meningkatkan bisnis yang sedang dikembangkan.
Membangun hubungan baik dengan pelanggan merupakan salah satu prioritas dalam mengembangkan bisnis. Pelayanan baik dan komunikasi yang bersifat positif terhadap pelanggan dapat menjadi salah satu aspek dalam membangun reputasi perusahaan.
Suatu bisnis tidak hanya berinovasi terhadap produk dan bersaing dengan kompetitor lainnya. Namun, juga harus terus berinovasi untuk mendekatkan diri kepada pelanggan agar mendapatkan pelanggan yang loyalitas.
Untuk itu, Anda membutuhkan beberapa cara dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan bisnis yang sedang dikembangkan. Simak informasi di bawah untuk penjelasan selanjutnya yang lebih detail.
Cara membangun hubungan baik dengan pelanggan yang mudah
Untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan, ada baiknya jika Anda mengikuti beberapa cara dibawah ini, yaitu antara lain:
Lakukan Komunikasi dengan Intens
Komunikasi dengan intens ini merupakan komunikasi yang dilakukan secara dua arah. Apakah Anda pernah menanyakan perihal produk kepada owner atau karyawan toko?
Kegiatan ini merupakan sebuah komunikasi, namun hanya satu arah saja. Kebanyakan orang akan bertanya dan mendengarkan sang owner menjelaskan mengenai produk tersebut. Namun, owner tidak menanyakan kembali apa yang cocok dan saling bersaut untuk menemukan produk yang tepat.
Untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan, ada baiknya jika Anda melakukan komunikasi dengan saling bertanya dan menjelaskan. Maka, pada akhirnya dapat menemukan solusi yang tepat atas kebimbangan yang dirasakan konsumen. Pada titik ini, pelanggan akan menganggap bahwa Anda sangat profesional dan peduli dengan konsumen.
Mintalah Feedback atas Produk yang Telah Dibeli
Mengikuti poin pertama dengan melakukan komunikasi yang intens, Anda dapat meminta feedback atas produk yang telah dibeli. Kegiatan ini akan meningkatkan rasa loyalitas dan senang pada konsumen terhadap pelayanan. Anda dapat meminta feedback mengenai produk hingga pelayanan yang dianggap perlu diperbaiki.
Bukan hanya itu, Anda juga harus menjelaskan situasi yang akan membuat konsumen lega dengan pelayanan dan produk yang dirasa masih kurang. Permintaan maaf dan solusi lainnya agar konsumen semakin nyaman berbelanja dalam toko Anda.
Menguasai Produk dan Mengatasi Masalah Pelanggan atas Produk
Ada banyak konsumen yang menanyakan perihal kecocokkan produk dapat digunakan hingga umur berapa atau kandungan apa saja yang terdapat didalamnya. Hal ini mengharuskan Anda memahami berbagai informasi mengenai produk yang sedang ditawarkan.
Jika Anda tidak dapat menjawab atau bahkan kurang menjelaskan secara detail. Maka, konsumen akan kebingungan dengan produk yang akan dibelinya. Hal ini jelas menyulitkan konsumen dan kemungkinan besar konsumen tidak membeli atau bahkan tidak kembali.
Untuk mengatasi hal tersebut, Anda harus memahami betul produk yang sedang ditawarkan agar membuat konsumen mengerti. Situasi ini akan membuat konsumen merasa toko dan pelayanan Anda sangat profesional dan mudah untuk dimengerti.
Mintalah Nomor Pelanggan untuk Update Informasi
Meminta nomor atau kontak yang dapat dihubungi merupakan hal yang normal. Sebagian toko melakukannya untuk memberikan update informasi terbaru mengenai produknya. Apalagi jika toko tersebut masih dapat dikatakan baru memulai karirnya.
Anda dapat melakukan hal ini, untuk memberikan pemberitahuan inovasi produk baru atau sekedar meminta sebuah feedback. Hal ini akan membantu perusahaan untuk dapat mengevaluasi produk dan branding perusahaan.
Komunikasi seperti ini akan membuat konsumen lebih mudah mengetahui produk baru hingga merasa dihargai. Terlebih jika Anda menanyakan kesulitan dalam menggunakan produk dan memberikan saran dan solusi yang tepat.
Berikan Promo kepada Pelanggan
Promo atau diskon bukan lagi hal yang asing dalam menawarkan produk. Anda dapat memberikan promo pada saat momen tertentu seperti Hari raya, tahun baru dan masih banyak lainnya. Selain itu, Anda juga dapat memberikan promo pada konsumen yang telah menjadi member tetap.
Hal ini untuk mempertahankan pelanggan lama agar merasa dihargai dan diperhatikan keinginannya. Promo atau diskon ini dapat membangun hubungan baik dengan pelanggan baru maupun lama. Tidak perlu promo dalam nominal yang besar, asalkan Anda memberikan harga yang lebih murah dibanding sebelumnya.
Lalu, Apa Saja Manfaat Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan?
Memiliki hubungan baik dengan pelanggan merupakan satu hal yang paling penting dalam membangun bisnis. Hubungan yang baik juga merupakan satu aspek yang penting dalam membangun sebuah Citra perusahaan agar dipandang positif.
Anda pasti pernah merasakan membeli barang di toko dengan pelayanan yang kurang baik? Sama kejadian tersebut akan membuat anda tidak ingin kembali lagi ke dalam toko tersebut. Sebagian besar orang menganggap bahwa pelayanan dan memiliki hubungan baik dengan pelanggan adalah satu hal yang penting.
Apalagi jika owner atau karyawan toko selalu membantu dan memberikan solusi dari kebimbangan yang dirasakan oleh konsumen tersebut. Menyenangkan hati konsumen sama dengan memberikan kesempatan bahwa anda akan mendapatkan konsumen yang loyalitas dalam kurun waktu yang lama.
Hubungan baik dengan pelanggan juga dapat menjadi target marketing yang cukup bagus. Karena omongan orang satu kepada yang lainnya telah menjadi strategi pemasaran yang baik untuk perusahaan.
Demikian informasi mengenai bagaimana membangun hubungan baik dengan pelanggan. Jika Anda mengikuti cara diatas, kemungkinan besar dapat membangun hubungan baik dengan pelanggan agar menjadi langganan.